Domande Frequenti

1. Registrazione

2. Ordini

3. Pagamento

4. Spedizione

5. Resi e rimborsi

6. Campioni omaggio e cataloghi

7. Copyright

1 Registrazione

Perché quando inserisco i dati la pagina non va avanti?

Probabilmente hai dimenticato un campo obbligatorio o hai inserito un dato errato. Troverai segnalato in rosso il campo da correggere. Se riscontri altri problemi, contattaci tramite: help@sovranaparfums.com

Cos'è la Wishlist?

La Wishlist (o "lista dei desideri") è un servizio per gli utenti registrati che, permettendo di selezionare i prodotti di interesse, funziona come un promemoria. In questo modo, senza effettuare ogni volta una ricerca, potrai accedere con un semplice click alla scheda del prodotto desiderato. La presenza di un prodotto nella Wishlist non obbliga all'acquisto né garantisce il mantenimento inalterato del prezzo nel tempo.

I miei dati sono protetti dalla legge sulla privacy?

Assolutamente si. Sovrana snc rispetta la tua privacy. In qualsiasi momento puoi accedere al tuo profilo e modificare i tuoi dati e le tue autorizzazioni. Se desideri cancellarti definitivamente sarà sufficiente contattarci scrivendo una email a help@sovranaparfums.com

Come faccio a modificare i miei dati personali?

Accedi al tuo profilo, e aggiorna direttamente i dati da cambiare negli spazi corrispondenti.

Ho dimenticato la password, come posso fare?

Puoi richiedere di resettare la vecchia password e crearne una nuova che ti verrà recapitata tramite e-mail. Clicca su “Password dimenticata?” dalla pagina di log in.

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2. Ordini

Cosa significa la scritta "New"?

Troverai segnalati in questo modo tutti i prodotti appena inseriti

Come posso annullare un ordine già fatto?

Al momento della ricezione della mail di conferma dell'ordine, puoi contattarci tramite mail a help@sovranaparfums.com specificando chiaramente il motivo di tale scelta e provvederemo a darti un riscontro il prima possibile. Se invece hai già ricevuto la mail di "conferma invio ordine" l'ordine non sarà più né modificabile né annullabile.

Esiste un importo d'acquisto online minimo?

No, non è richiesto un importo d'acquisto minimo.

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3. Pagamento

In quale modo posso effettuare il pagamento?

Accettiamo pagamenti tramite Paypal attraverso il quale vengono processate in modo immediato e sicuro tutte le maggiori carte di credito

Posso pagare tramite bonifico bancario?

E’ previsto il pagamento con bonifico bancario, selezionando l’apposita casella durante l’ordine.

Vi verrà inviata una e-mail riepilogativa con l’ordine e i dati necessari per poter effettuare il bonifico, che dovrà essere confermato nel tempo massimo di 48 ore tramite mail. Nel caso in cui ciò non dovesse avvenire, l’ordine verrà automaticamente cancellato.

Il materiale ordinato verrà spedito nel momento in cui sarà provato l’effettivo accreditamento del bonifico stesso.   

Posso pagare alla consegna?

NO, perché non si effettuano spedizioni in contrassegno.

Gli ordini via internet sono sicuri?

Tutte le informazioni relative al tuo ordine, ai tuoi dati personali sono rigorosamente protette. Adottiamo gli standard più avanzati nel trasferimento dei dati e nell'accesso alle informazioni.

Cos’è il protocollo SSL?

I tuoi ordini e i tuoi dati personali, come nome, indirizzo e tutte le informazioni da te inserite su sovranaparfums.com, sono protetti da moderni sistemi di sicurezza. Utilizzando il protocollo di sicurezza SSL (Secure Socket Layer) emesso da Thawte, il trasferimento di questi dati viene criptato e reso illeggibile a soggetti terzi. Questo standard di sicurezza, supportato da tutti i principali browser web, viene segnalato da un lucchetto all’interno della barra di stato. Sovrana snc prende le dovute precauzioni per proteggere le tue informazioni personali. E’ importante non rivelare la propria password e assicurarsi che la trasmissione dati sia criptata dal protocollo SSL (verificando la presenza del lucchetto nella barra di stato). Se condividi il tuo computer con altri, assicurati di disconnettere il tuo account alla fine di ogni ordine. Insieme possiamo rendere il tuo acquisto ancora più sicuro.

Posso ricevere la fattura del mio ordine?

Certo! Per ricevere la fattura è necessario inserire il proprio codice fiscale o partita iva e mail Pec in fase di completamento dell’ordine, cliccando su “Si” alla voce “Desidero ricevere la fattura”

Non è possibile richiedere la fattura una volta che l’ordine è stato confermato.

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4. Spedizione A quanto ammontano le spese di spedizione?

Italia: Per la spedizione verrà addebitato un contributo fisso di 5,90€ (IVA compresa), mentre per l'invio di ordini di importo superiore a 70€ la spedizione è gratuita.

Estero: Le costo della spedizione verso l'estero, verrò calcolato automaticamente dal carrello, dopo aver inserito i propri dati in base alla destinazione

In quanti giorni riceverò il mio ordine e come posso seguire la spedizione?

Il tuo ordine verrà affidato al corriere entro 3 giorni lavorativi dalla data della conferma.

In quel momento ti invieremo tramite email le informazioni per seguire la tua spedizione.

Cosa succede se non sono presente il giorno della consegna?

Il corriere effettuerà un ulteriore tentativo di consegna indicativamente il giorno seguente.

Qualora non fosse possibile consegnare l’ordine, resterà fermo dal corriere presso la filiale più vicina.

Perché non ho ancora ricevuto il mio ordine?

Se riscontri problemi nella consegna del tuo ordine contattaci a help@sovranaparfums.com

È possibile spedire all'estero?

Si Sovrana Parfums, effettua spedizioni internazionali.

E' possibile ricevere la confezione regalo?

Si, è sufficiente scegliere l'opzione in fase di acquisto. Gli articoli verranno confezionati singolarmente. Il servizio è totalmente gratuito.

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5. Resi e rimborsi

Quanto tempo ho per prendere visione della merce e restituirla?

Il diritto di recesso può essere esercitato entro il termine di 14 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento dell'ordine. Ricorda che per poter effettuare il reso è necessario che i prodotti vengano spediti nell’imballo originale e non aperti se cellofanati, previo contatto al servizio clienti help@sovranaparfums.com

Ho ricevuto un prodotto difettoso attraverso il mio ordine online, posso restituirlo?

Siamo costantemente impegnati ad offrire prodotti sicuri e qualitativamente perfetti. Può però succedere che qualche pezzo presenti qualche anomalia. Se il prodotto che hai ricevuto dovesse presentare difetti, non esitare a contattarci scrivendo a help@sovranaparfums.com specificando il codice articolo reperibile sulla conferma ordine, il tipo di difetto rilevato e allegando una foto che mostri nel dettaglio la problematica.

Il prodotto che ho ricevuto è diverso da quello ordinato. Come devo fare?

Se c'è stato un errore ti invitiamo a darne pronta comunicazione scrivendo a help@sovranaparfums.com specificando il numero d'ordine, il prodotto desiderato, il prodotto effettivamente ricevuto e allegando una foto.

Desidero restituire uno o più prodotti del mio ordine, cosa devo fare?

È necessario inviare comunicazione tramite e-mail a help@sovranaparfums.com entro 14 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento dell'ordine. Procederemo al rimborso della somma tramite riaccredito al massimo entro 30 giorni dalla comunicazione d'esercizio del diritto di recesso. Ricorda che per poter effettuare il reso è necessario che i prodotti vengano spediti integri e nell’imballo originale

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6. Campioni, omaggi e cataloghi

Vorrei ricevere dei campioni omaggio a casa. È possibile?

I campioni omaggio sono sempre inviati con ogni acquisto online, in base alla disponibilità e all’entità dell’ordine.

Esiste un catalogo Sovrana Parfums?

Siamo spiacenti, ma Sovrana Parfums non pubblica cataloghi dei propri prodotti. Puoi sempre trovare un elenco direttamente sul nostro sito dove sono riportate immagini e descrizioni dettagliate delle caratteristiche e modalità d'uso di ciascun articolo.

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