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Domande Frequenti

 

1. Registrazione

2. Ordini

3. Pagamento

4. Spedizione

5. Resi e rimborsi

6. Campioni omaggio e cataloghi

7. Copyright

1 Registrazione

Perché quando inserisco i dati la pagina non va avanti?

Probabilmente hai dimenticato un campo obbligatorio o hai inserito un dato errato. Troverai segnalato in rosso il campo da correggere. Se riscontri altri problemi, contattaci tramite: help@sovranaparfums.com

Cos'è la Wishlist?

La Wishlist (o "lista dei desideri") è un servizio per gli utenti registrati che, permettendo di selezionare i prodotti di interesse, funziona come un promemoria. In questo modo, senza effettuare ogni volta una ricerca, potrai accedere con un semplice click alla scheda del prodotto desiderato. La presenza di un prodotto nella Wishlist non obbliga all'acquisto né garantisce il mantenimento inalterato del prezzo nel tempo.

I miei dati sono protetti dalla legge sulla privacy?

Assolutamente si. Sovrana snc rispetta la tua privacy. In qualsiasi momento puoi accedere al tuo profilo e modificare i tuoi dati e le tue autorizzazioni. Se desideri cancellarti definitivamente sarà sufficiente contattarci scrivendo una email a help@sovranaparfums.com

Come faccio a modificare i miei dati personali?

Accedi al tuo profilo, e aggiorna direttamente i dati da cambiare negli spazi corrispondenti.

Ho dimenticato la password, come posso fare?

Puoi richiedere di resettare la vecchia password e crearne una nuova che ti verrà recapitata tramite e-mail. Clicca su “Password dimenticata?” dalla pagina di log in.

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2. Ordini

Come faccio a sapere se il prodotto è immediatamente disponibile?

Per ogni prodotto online viene indicata la disponibilità presso Il nostro magazzino tramite l'utilizzo di un semaforo. Il verde indica la disponibilità immediata. L'arancio indica la possibilità di riassortimento: inserendo il proprio indirizzo e-mail si verrà contattati gratuitamente non appena il prodotto sarà nuovamente ordinabile. Il rosso indica invece un prodotto non più ordinabile online.

Posso effettuare un ordine per telefono/fax/via e-mail?

Puoi effettuare il tuo ordine comodamente al telefono. Contattaci al numero +39035563603 dalle 9.00 alle 12, da martedì al venerdì,(costo del servizio: tariffazione nazionale, secondo l’operatore di accesso). Non è possibile effettuare ordini tramite e-mail.

Cosa significa la scritta "New"?

Troverai segnalati in questo modo tutti i prodotti appena inseriti.

Come posso annullare un ordine già fatto?

Dal momento in cui effettui l'ordine e ricevi la mail di conferma hai 30 minuti per chiamare il nostro Servizio clienti al numero +39035563603 per richiedere la modifica dell’indirizzo di fatturazione/spedizione o l'annullamento dell'ordine. Trascorso questo tempo l'ordine non sarà più né modificabile né annullabile. Qualora desiderassi annullare un ordine durante gli orari in cui il nostro Servizio Clienti non è disponibile, invia una email a orders@sovranaparfums.com , provvederemo a darti un riscontro il prima possibile.

Esiste un importo d'acquisto online minimo?

No, non è richiesto un importo d'acquisto minimo.

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3. Pagamento

In quale modo posso effettuare il pagamento?

Vengono accettate le più comuni carte di credito, anche le prepagate e le ricaricabili, emesse da istituti bancari presenti sul territorio italiano: VISA, MASTERCARD e AMERICAN EXPRESS.

Viene accettato anche il pagamento tramite PAYPAL?

Si e potrebbe capitare che, dopo aver inserito i dati della carta di credito ed il CVV2, venga richiesto anche un codice aggiuntivo o alcuni dati specifici. Questo avviene perché alcuni istituti bancari richiedono una procedura precisa per abilitare l'utilizzo della carta di credito on-line. Per sapere come abilitare la carta di credito agli acquisti on-line o per conoscere il codice da inserire è necessario contattare direttamente il proprio istituto bancario.

Nel momento in cui si inseriscono i dati della carta di credito viene richiesta alla banca solo l'autorizzazione alla spesa sulla carta di credito. In alcuni casi le banche avvisano il cliente con l'invio di un Sms. La ricezione dell' sms NON è indicativa dell'addebito della carta ma solo del blocco del plafond necessario all'acquisto.

L'addebito vero e proprio sulla carta di credito avviene solamente al momento della spedizione dei prodotti.

Posso pagare con un bonifico bancario?

E’ previsto il pagamento con bonifico bancario, selezionando l’apposita casella durante l’ordine.

Vi verrà inviata una e-mail riepilogativa con l’ordine e i dati necessari per poter effettuare il bonifico, che dovrà essere confermato nel tempo massimo di 48 ore tramite mail. Nel caso in cui ciò non dovesse avvenire, l’ordine verrà automaticamente cancellato.

Il materiale ordinato verrà spedito nel momento in cui sarà provato l’effettivo accreditamento del bonifico stesso.   

Posso pagare alla consegna?

NO, perché non si effettuano spedizioni in contrassegno.

Gli ordini via internet sono sicuri?

Tutte le informazioni relative al tuo ordine, ai tuoi dati personali e alla tua carta di credito sono rigorosamente protette. Adottiamo gli standard più avanzati nel trasferimento dei dati e nell'accesso alle informazioni. Per i pagamenti con la carta di credito le informazioni finanziarie (numero carta, scadenza, etc.) in nessun caso vengono conservate.

Cos’è il protocollo SSL?

I tuoi ordini e i tuoi dati personali, come nome, indirizzo e tutte le informazioni da te inserite su sovranaparfums.com, sono protetti da moderni sistemi di sicurezza. Utilizzando il protocollo di sicurezza SSL (Secure Socket Layer) emesso da Thawte, il trasferimento di questi dati viene criptato e reso illeggibile a soggetti terzi. Questo standard di sicurezza, supportato da tutti i principali browser web, viene segnalato da un lucchetto all’interno della barra di stato. Sovrana snc prende le dovute precauzioni per proteggere le tue informazioni personali. E’ importante non rivelare la propria password e assicurarsi che la trasmissione dati sia criptata dal protocollo SSL (verificando la presenza del lucchetto nella barra di stato). Se condividi il tuo computer con altri, assicurati di disconnettere il tuo account alla fine di ogni ordine. Insieme possiamo rendere il tuo acquisto ancora più sicuro.

Posso ricevere la fattura del mio ordine?

Certo! Per ricevere la fattura è necessario inserire il proprio codice fiscale o partita iva in fase di completamento dell’ordine, cliccando su “Si” alla voce “Desidero ricevere la fattura” .

Riceverai automaticamente la fattura in versione stampabile tramite e-mail.

Non è possibile richiedere la fattura una volta che l’ordine è stato confermato.

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4. Spedizione A quanto ammontano le spese di spedizione?

Italia: Per la spedizione verrà addebitato un contributo fisso di 5,90€ (IVA compresa), mentre per l'invio di ordini di importo superiore a 80€ la spedizione è gratuita.

Estero: Per le spedizioni vedi l'elenco con destinazioni e prezzi al seguente link: Spese di spedizione.

In quanti giorni riceverò il mio ordine e come posso seguire la spedizione?

Il tuo ordine verrà affidato al corriere entro 3 giorni lavorativi dalla data della conferma.

In quel momento ti invieremo tramite email le informazioni per seguire la tua spedizione.

Cosa succede se non sono presente il giorno della consegna?

Il corriere effettuerà un ulteriore tentativo di consegna indicativamente il giorno seguente.

Qualora non fosse possibile consegnare l’ordine, resterà fermo dal corriere presso la filiale più vicina.

Perché non ho ancora ricevuto il mio ordine?

Se riscontri problemi nella consegna del tuo ordine contattaci al numero +39035563603 (Costo del servizio: tariffazione nazionale, secondo l’operatore di accesso.) oppure scrivi a      orders@sovranaparfums.com .

È possibile spedire all'estero?

Si Sovrana Parfums, effettua spedizioni internazionali.

E' possibile ricevere la confezione regalo?

Si, è sufficiente scegliere l'opzione in fase di acquisto. Gli articoli verranno confezionati singolarmente. Il servizio è totalmente gratuito.

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5. Resi e rimborsi

Quanto tempo ho per prendere visione della merce e restituirla?

Il diritto di recesso può essere esercitato entro il termine di 14 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento dell'ordine. Ricorda che per poter effettuare il reso è necessario che i prodotti vengano spediti nell’imballo originale e non aperti se cellofanati, accompagnati dalla bolla che trovi all’interno del pacco, debitamente compilata.

Ho ricevuto un prodotto difettoso attraverso il mio ordine online, posso restituirlo?

Siamo costantemente impegnati ad offrire prodotti sicuri e qualitativamente perfetti. Può però succedere che qualche pezzo presenti qualche anomalia. Se il prodotto che hai ricevuto dovesse presentare difetti, non esitare a contattarci scrivendo a orders@sovranaparfums.com specificando il codice articolo reperibile sulla conferma ordine, il tipo di difetto rilevato e allegando una foto che mostri nel dettaglio la problematica.

Il prodotto che ho ricevuto è diverso da quello ordinato. Come devo fare?

Se c'è stato un errore ti invitiamo a darne pronta comunicazione scrivendo a orders@sovranaparfums.com  specificando il numero d'ordine, il prodotto desiderato, il prodotto effettivamente ricevuto e allegando una foto.

Desidero restituire uno o più prodotti del mio ordine, cosa devo fare?

È necessario inviare comunicazione tramite e-mail entro 14 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento dell'ordine. Procederemo al rimborso della somma tramite riaccredito al massimo entro 30 giorni dalla comunicazione d'esercizio del diritto di recesso. Ricorda che per poter effettuare il reso è necessario che i prodotti vengano spediti integri e nell’imballo originale, accompagnati dalla bolla che trovi all’interno del pacco, debitamente compilata.

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6. Campioni, omaggi e cataloghi

Vorrei ricevere dei campioni omaggio a casa. È possibile?

I campioni omaggio sono sempre inviati con ogni acquisto online, in base alla disponibilità e all’entità dell’ordine.

Esiste un catalogo Sovrana Parfums?

Siamo spiacenti, ma Sovrana Parfums non pubblica cataloghi dei propri prodotti. Puoi sempre trovare un elenco direttamente sul nostro sito dove sono riportate immagini e descrizioni dettagliate delle caratteristiche, modalità d'uso e declinazioni colore di ciascun articolo.

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